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用户服务

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用户服务

  一、为了加强质量管理,在质量上精益求精,本着为用户“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的宗旨,严格按照ISO9001:2015质量保证体系标准,健全完善质量管理体系。产品质量达到合同规定的产品要求(包括国家、部标、企业和技术协议等)。
  二、做好用户服务工作
  1.我公司将在产品售前、售中、售后进行优质服务。力求让用户满意。
  2.在与用户签订合同前,欢迎用户到我公司进行考察,我公司能准确真实的向用户提供各种技术咨询及相关产品技术资料或文件,并根据贵方的实际需求由专业人员为贵方提供较大可能的选择余地和机会,解答用户提出的要求。
  3.合同签订后,公司欢迎用户派人来公司监督,并虚心接受用户提出的制造质量意见及时分析改进。
  4.产品在出厂检验前,我公司通知用户派人共同参加检验,我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的方便。
  5.产品在发货前,我公司将通知用户并向用户提供履约合同规定的产品质量单机货物送货单。针对不同用户的不同产品指定专业人员专人负责。责任人对用户服务包括安装技术指导,设备调试,代培操作人员以及为用户制定相应的操作规范,并详细填写设备调试记录。
  6.在安装和使用我公司提供的产品过程中,如出现质量问题,在接到用户的反馈信息后,24小时内作出答复,对需要派人处理的,公司立即派人到现场或给予满意的答复,以有效的服务手段排除故障。对确属产品质量问题的及时给予修复,不能修复的给予换货或退货。
  7.售后服务责任人应对待用户态度和蔼,耐心细致,为每位客户提供周到、专业的服务。定期对公司产品巡检,以期尽早发现异常,尽早解决,并详细填写用户回访录。做好与用户操作人员的沟通工作。听取并解决用户提出的各种技术问题。为用户制定设备维修、保养方案,并指导用户实施。
  8.产品质保一年,售后实行三包,在三包期内,在无人为损坏或操作不当的情况下,出现的质量问题,由本公司负责免费维修,超过三包期,本公司终身服务(只收取成本费)。

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